调度部

一、调度工作职责：
    1、调度人员应具有良好的医德和急救意识，严格执行调度值班制度，保持24小时电话通畅。
    2、做好医生、护士、司机各班的调配工作，最大限度发挥中心设备，人员能力。满足患者各种医疗需求。
    3、熟悉西安地区地理分布、出车路线、标志物及城市规划和居民区等，避免因地址不详延误出诊。
    4、负责病人信息的受理、储存、记录并及时做好信息的查询统计等。
    5、通过患者及家属开展医疗质量追踪服务，密切关注医患关系，提高服务质量，扩大知名度，提高工作效率。
    6、每天早上七点前完成汇总前一天医疗资料，并及时记录，以便留档查对。
二、调度工作流程： 
    1、调度人员每天早上提前十五分钟到达调度室，进行交接工作，交接通讯设备。
    2、接到信息（电话或来访）后，首先记录时间、病情、发病时间、既往病史，患者姓名、性别、年龄、详细地址，联系人姓名、电话，是否入网，要求准确无误。
    3、调度人员一分钟内下达出诊单，对紧急危重病人要求出诊大夫、司机、护士三分钟内出发（特殊呼叫者按要求时间出发）并随时掌握出诊人员医疗动态，合理调动指派出诊。
    4、随时电话查询回访，及时记录当日出诊患者病情，监督危重病人的值班医生、护士的书面交接，随时记录当班时间内的任何医疗差错，避免发生医疗差错及事故发生。
    5、每月安排入网患者健康查体及回访电话工作并记录归档。